チェン シューチン   CHEN Shu-Ching    所属   立命館アジア太平洋大学  国際経営学部    職種   教授
言語種別	英語
発行・発表の年月	2016
形態種別	著書（チャプター）
査読	査読あり
標題	Customer Experience of Value in the Service Encounter
執筆形態	単著
掲載誌名	Making a Difference Through Marketing (Eds.) C. Plewa and J. Conduit
掲載区分	国外
出版社・発行元	Springer
巻・号・頁	pp.143-155
概要	Past studies suggest customer satisfaction can lead to customer loyalty. However, a satisfied customer may not be a loyal customer. This article aims to explore the possible answers and provide mangers and service employees with insights into making a difference to the satisfied customer’s loyalty through customer experience of value..
DOI	10.1007/978-981-10-0464-3
ISBN	978-981-10-0462-9