チェン シューチン   CHEN Shu-Ching    所属   立命館アジア太平洋大学  国際経営学部    職種   教授
言語種別	英語
発行・発表の年月	2009
形態種別	学術論文
査読	査読あり
標題	A Value-based Perspective of Market Orientation and Customer Service
執筆形態	筆頭著者
掲載誌名	Journal of Retailing and Consumer Services
掲載区分	国外
出版社・発行元	Elsevier
巻・号・頁	16(3),pp.197-206
担当区分	筆頭著者,責任著者
国際共著	国際共著
著者・共著者	P.G, Quester.
概要	This study aimed to build a model of business performance based on customer value-defined market orientation. The results provide empirical evidence of the effects of a customer value-based market orientation on business performance, measured in terms of customer retention. In addition, this study identified three drivers of employees’ effort to implement market orientation from a value perspective.
DOI	10.1016/j.jretconser.2008.11.015
ISSN	0969-6989