チェン シューチン   CHEN Shu-Ching    所属   立命館アジア太平洋大学  国際経営学部    職種   教授
言語種別	英語
発行・発表の年月	2007
形態種別	学術論文
査読	査読あり
標題	Implementation and Outcomes of Customer Value: A Dyadic Approach
執筆形態	筆頭著者
掲載誌名	The Service Industries Journal
掲載区分	国外
出版社・発行元	Routledge
巻・号・頁	27(6),pp.779-794
担当区分	筆頭著者,責任著者
国際共著	国際共著
著者・共著者	P.G, Quester.
概要	This study examines the concept of customer value based on the views shared by service firms and their consumers. Our results suggest that service employees’ efforts to deliver customer value, even when based on a dyadic view, do not necessarily lead to customer retention. Satisfaction is an important and necessary mediating variable between employees’ efforts and customer retention.
DOI	10.1080/02642060701453270