ウスリー ブライアン ゴードン   USREY Bryan Gordon    所属   立命館アジア太平洋大学  国際経営学部    職種   准教授
言語種別	英語
発行・発表の年月	2021/10/06
形態種別	学術論文
査読	査読あり
標題	Consumer cynicism in service failures
執筆形態	共著
掲載誌名	Psychology and Marketing
掲載区分	国外
巻・号・頁	39(2)
著者・共著者	Tran, H. A., Strizhakova, Y., Usrey, B., and Johnson, S.
概要	This paper studies consumer cynicism in situations where a service fails. Consumer cynicism concerns skeptical or distrustful beliefs about companies and their motives. The research explores how consumers may interpret service failures and how cynical beliefs influence their responses to those failures.
researchmap用URL	https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/mar.21599?casa_token=g7ADjDmzR4gAAAAA:zckst_K296CyeanazdWm9Ueu0Wt1NDSUVIcM3Mk_Beb-ytoJ8fNevSaaRckIrhLJlpoCiUpqY8EvjcDO