チェン シューチン   CHEN Shu-Ching    所属   立命館アジア太平洋大学  国際経営学部    職種   教授
言語種別	英語
発行・発表の年月	2020
形態種別	会議プロシーディングズ
査読	査読あり
標題	Customer Experience of Value: Some Insights into the Satisfaction–Loyalty Link and Customer Loyalty Retention
執筆形態	単著
掲載誌名	, In: Marketing Opportunities and Challenges in a Changing Global Marketplace, (Eds.) Wu S., Pantoja F. and Krey N.
掲載区分	国外
出版社・発行元	Springer
概要	This paper investigates how businesses transform satisfied customers into genuinely loyal ones through the experiential value they deliver. It highlights practical takeaways for frontline employees and service managers aiming to boost overall business performance via value-driven customer experience management.
ISBN	978-3-030-39164-5